경기 남양주경찰서(서장; 곽영진)는 3월 15일 (목) CS강사를 초빙. 민원실, 교통관리계, 교통외근경찰을 대상으로 고객 만족도 향상과 고객 중심의 깊이 있는 서비스를 제공하기 위한 강의를 실시했다.
이 날 교육은 롯데백화점(구리지점) 황은실 강사를 초빙. 경청과 올바른 응대법 등 민원인을 대할 때 적용할 수 있는 실질적이고 다양한 내용으로 진행됐다.
교육을 마친 후 교통관리계 정지영 경장은 “강의를 듣고 민원인을 대할 때 마음가짐과 어떻게 민원인에게 다가가는 것이 좋은 지에 대해 잘 알 수 있었고, 언제나 내 얼굴이 경찰서의 얼굴이라는 마음을 가지고 남양주 치안고객만족을 위해 최선을 다해야겠다.”고 말했다.
곽영진 서장은 “우리의 치안서비스 대상인 남양주 시민을 고객차원을 넘어 내 가족으로 여기고 정성을 다하려는 마음자세가 가장 중요하며 치안고객만족을 위해 지속적으로 고객만족 교육을 강화해 고객 지향적으로의 의식변화와 민원·갈등해결에 전문화 된 경찰로 거듭나기 위해 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.
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