울주군은 24일 군청에서 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 특이 민원 비상상황에 대비하고 안전한 근무환경 조성을 위해 경찰과 합동으로 ‘민원실 비상상황 대비 모의 훈련’을 실시했다.
이번 모의훈련은 최근 민원실 공무원에 대한 특이 악성 민원인의 폭언·폭행사건이 빈번하게 발생함에 따라, 비상 상황 발생 시 보다 신속하고 체계적인 대처능력 향상을 도모하고 극단적인 상황을 사전에 방지하기 위해 울주경찰서와 합동으로 실시했다.
모의훈련은 특이 민원인의 폭언·폭행상황을 가정해 공무원과 방문민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 공직자 민원응대 매뉴얼에 따라 특이 민원의 폭언·폭행 제지, 녹음 실시 및 112신고, 피해공무원 보호, 방문민원인 대피, 신속 출동한 경찰관에 특이 민원인 인계 등 실제 상황을 연출하며 훈련 효과를 높였다.
이선호 군수는 “특이 민원인의 무차별적인 폭언·폭행은 공무원뿐만 아니라 일반 시민에게도 2차 피해가 발생할 수 있는 행위인 만큼, 이를 가정한 대응훈련은 필수적”이라며 “이번 훈련을 통해 안전한 민원환경을 조성하고 군민이 감동하는 민원행정 서비스 제공을 위해 더욱 최선을 다하겠다”고 말했다.
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