(주)ICR 국제인증원이 주관하는 ‘ISO 9001 사후관리 심사’에서 ‘울산 120 해울이 콜센터(이하 해울이 콜센터)’가 ‘ISO 9001 품질경영시스템 인증 사후관리 심사’를 통과했다.
‘ISO 9001 품질경영시스템 인증 유지’는 해울이 콜센터가 제공하는 상담 서비스가 국제 규격의 높은 서비스 수준으로 제공되며 지속적으로 관리되고 있다는 것을 의미한다.
해울이 콜센터는 지난 2016년 ‘ISO 9001 품질경영시스템’을 처음으로 인증 받았다.
울산시 관계자는 “ISO 9001 인증 2년 연속 유지로 해울이 콜센터의 신뢰성과 경쟁력을 인정받았다.”며 "앞으로도 서비스 품질 향상과 상담 역량 강화 등을 통해 시민들에게 질 높은 행정서비스를 제공하겠다.”고 말했다.
한편 지난 2015년 2월 개소한 해울이 콜센터는 9명의 전문 상담사가 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 시정 전반에 대해 원콜-원스톱 상담을 하고 있으며, 현재까지 상담건수는 6만 2,000여 건이다.
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