경기북부지방경찰청(청장: 김기출)은 지역주민과 소통을 위해 카카오톡 오픈채팅방 기능을 활용한 ‘주민소통방’을 운영하고 있다(사진)
경기북부경찰청은 소속 전 지구대ㆍ파출소별 총 95개의 주민소통방을 개설하고 지역주민 약 1,600여명의 참여로 소통을 확대해 나가고 있다.
기존의 SNS 소통방식은 별도 어플리케이션 설치의 번거로움과 개인 ID 연동으로 사생활 침해 우려가 있었으나, ‘오픈채팅방’은 카카오톡으로 접근이 용이하고, 개인 ID를 공개하지 않고 링크 또는 익명으로 참여가 가능해, 지역 주민 누구든 키워드 검색을 통해 간편하고 자유롭게 경찰과 소통할 수 있다는 특장점이 있다.
주민소통방에서는 주로 △탄력순찰 요청(범죄 취약지 순찰 강화) △각종 민원신청(방범시설 개선, 교통불편 등) △범죄 상담 등이 주를 이루며, 24시간 경찰관들이 즉각 답변하고 이를 치안활동에 반영해 주민들이 직접 체감 가능한 경찰활동을 전개하고 있다.
대표적인 사례로, 구리경찰서 토평지구대는 지적장애 미아가 발생하자 오픈 채팅방에 해당 학생의 인상착의를 공유, 후에 이를 본 인근 주민의 제보로 한 시간도 채 지나지 않아 미아를 조기 발견할 수 있었고,
일산동부경찰서 백석지구대는 주민카톡방에 셉테드(CPTED) 관련 방범시설(가스배관 가시철망, 안심거울 등)을 홍보 후, 채팅방 내에서 직접 주민의 신청을 받아 해당 가구에 방범시설 설치를 완료했으며,
남양주경찰서 별내파출소는 보이스피싱 관련 범죄 상담 중, 신종 수법임을 인지하고 각종 SNS에 해당 수법을 공유 및 홍보해 지역주민의 보이스피싱 피해를 미연에 방지한 사례가 대표적이다.
또한, 포천경찰서 일동파출소는 도로에 포트홀이 생겼다는 민원을 접수, 이를 즉시 시청 도로보수팀에 통보해 도로 보수가 완료될 수 있도록 했으며, 더 나아가 채팅방을 통해 해당 주민에게 결과 통보를 함으로써 주민만족도 제고에 기여할 수 있었다.
이러한 경찰의 노력으로, 실제 이용한 주민들로부터 “지역주민들을 위해 경찰관서에서 직접 운영하는 채팅방이 있다니 놀랍다. 적극 찬성이고 박수를 보낸다.”, “마음 편하게 말씀드릴 수 있어서 마음에 든다. 채팅을 통한 답변만으로도 든든하다.”고 호평을 받고 있다.
이 같은 ‘주민소통방’은 경기북부청 주민이라면 누구든지 ‘카카오톡’ 내 오픈채팅 홈에서 해당 지구대ㆍ파출소 이름(예를 들어 ‘금오지구대’) 검색 또는 각 지역관서 문의를 통해 참여할 수 있다.
경기북부경찰청 관계자는, “오픈채팅방이 주민과 경찰 간 소통의 연결고리가 되리라 생각한다. 앞으로도 주민과 경찰이 함께 호흡하고 소통하면서 빈틈없는 주민안전을 확보해 나가겠다.”고 말했다.
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