구리도시공사(이하 도시공사)는 공영주차장을 이용하는 시민들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 주차장 근무자 30명을 대상으로 지난달 29일 행정복지센터 2층 중회의실에서 CS친절 교육 등 전문성을 함양하기 위한 교육을 시행했다.
이번 교육은 예년과 다르게 현장에서의 실질적인 변화를 이끌어내기 위해 그동안 실제 발생한 민원사례 유형별 대처 요령과 불편을 호소하는 고객에 대한 응대 요령 등으로 진행됐다. 또 한 근무자들의 근무여건 개선을 포함. 다양한 의견을 수렴하고 공영주차장 운영에 적극 반영하기로 했다.
이 자리에서 근무자들은 공영주차장 근무자로서 공사의 제반 규정을 준수하며, 항상 밝은 미소로 고객을 맞이하고, 최고의 서비스를 제공하겠다고 다짐했다. 또 고객이 안심하고 주차장을 이용할 수 있도록 시설물의 환경정비와 안전관리에 최선을 다하고, 모든 일을 투명·공정하게 처리하고 부당한 이익을 도모하지 않겠다.고 밝혔다.
또한 이번교육을 통해 적극적인 친절서비스 제공 및 청렴문화 정착이 주차장을 이용하는 시민들에게 쾌적함과 감동을 전해드릴 수 있다는 사실에 대해 공감대를 형성할 수 있는 계기가 됐다.
공사 주차시설팀 구동욱 팀장은 “이번 교육을 통해 종전의 지시전달 위주의 교육에서 탈피해 현장의 문제점들에 대해 근무자들과 함께 소통함으로써 공영주차장의 적극적 변화를 구현할 수 있으리라 본다.”며 “앞으로도 지속적인 CS친절 교육을 실시해 친절하고 기분 좋은 공영주차장을 조성해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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