충남 천안서북소방서(서장; 노종복)는‘천안서북소방서 카카오톡’민원서비스가 빠른 양방향 소통으로 시민들의 큰 호응을 얻으며 시민소통 창구 역할을 톡톡히 하고있다
투명하고 신속한 상담을 통해 친근하고 청렴한 천안서북소방서 이미지를 제고하기위해 카카오톡 플러스친구서비스는 알림톡을 활용한 소방민원업무 진행상태 및 처리결과 안내를 비롯해 시기별 소방홍보 및 실시간1:1민원상담서비스를 제공하고 있다.
소방서에 따르면 올해 3분기 카카오톡 활용 실시간 민원상담서비스는 38건, 알림톡을 통한 소방관련 업무 안내는 1,260건으로 간편하고 신속한 민원응대와 친숙한 소방 이미지를 구축했다.
한편 천안서북소방서는 스마트폰을 사용하지 않거나 카카오톡 서비스를 이용하지 않는 민원인을 위해 기존대로 문자로 서비스를 제공한다.
이길영 화재대책과장은 “간편한 상담 및 알림톡서비스를 통한 신속한 업무 추진으로 민원 만족도가 더 높아질 것으로 기대된다”며“앞으로도 민원인에게 한발 더 다가서는 친근한 천안서북소방서의 이미지를 구축할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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