충남 천안동남소방서(서장; 김경호)는 본서 화재대책과 사무실에서 민원담당직원 17명을 대상으로 고객중심 행정서비스 구현을 위한 민원인 응대 친절도 교육을 실시했다
이날 교육은 민원친절을 위한 맞이단계, 응대단계, 마무리단계인 3단계 항목으로 진행됐으며 말투에서 비롯되는 따뜻한 행정 안내를 당부하는 한편 이에 대한 세부평가표를 통해 객관적인 친절 도를 평가할 예정이다.
문재현 화재대책과장은 “감정적인 민원인에게 최대한 친절한 말투로 응대하며 헤아려준다면 시민들에게 더욱 따뜻하고 믿음직한 소방이미지를 각인시킬 수 있을 것”이라고 말했다.
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