울산 울주군은 4월 29일 군청 민원실에서 ‘특이민원 대응을 위한 경찰 합동 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원과 방문 민원인의 피해 예방을 위한 것으로, 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다.
훈련은 공직자 민원 응대 매뉴얼에 따라 상황별로 민원 진정과 중재 시도, 녹음실시, 112신고(비상벨 호출), 피해공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다.
김미혜 울주군 주민소통실장은 “이번 모의훈련을 통해 공무원과 민원인 모두가 안전한 환경을 조성하고, 더 나은 행정서비스가 제공될 수 있도록 하겠다”고 말했다.
한편 울주군은 지난해 말 폭언·폭행·성희롱 등으로 입은 신체적·정신적 피해 예방과 치유를 지원하고 안전시설 확충을 주 내용으로 하는 ‘울주군 민원 업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원조례’를 제정했다.
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