충남 천안서북소방서(서장; 김봉식)화재대책과에 근무하는 박명권 소방장(사진)이 민원만족도 향상에 기여한 “이달의 스마일 직원”으로 선정됐다.
“이달의 스마일 직원”이란 기존의 경직 된 소방행정 분위기를 탈피하고 밝고 깨끗한 소방 분위기 확산으로 청렴한 소방행정에 기여하기위해 실시된 특수시책으로 민원실 입구에 직원 선정 투표함을 설치함으로써 민원인이 직접 우수 직원을 선정할 수 있다.
박명권 소방장은 위험물 관련 업무 담당자로써 민원에 대한 처리 기간 단축 및 지연처리 예방과 담당자의 불편․부당․불친절 행위 등에 대한 사후관리 서비스를 지속적으로 추진하며 깨끗하고 신속한 민원처리가 되도록 최선을 다하고 있다.
또한 위험물 관련 민원 업무 접수 시 단계별 처리사항을 민원인 등에게 문자메시지를 전송하는 ‘모바일 알림 서비스’를 실시해 민원인들의 궁금증 해소 및 만족도 향상을 위한 노력을 기하고 있다.
우수 직원으로 선정 된 박명권 소방장은 “앞으로도 신속 정확한 소방행정서비스 제공을 통해 민원인에게 신뢰감과 만족을 줄 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 말했다.
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