공무원연금공단(이사장; 황서종, 이하 ‘공단’) 공무원연금콜센터는 지난 28일 한국표준협회에서 주관하는 공공기관 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 조사에서 11년 연속 ‘우수콜센터’로 선정되는 쾌거를 이뤘다.
‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 란 전문평가단이 기업 및 공공기관 콜센터의 상담업무처리, 상담태도 등 콜센터 상담서비스품질 수준을 측정하는 공신력 있는 평가로서 올해로 11주년을 맞고 있다.
공단은 조사대상에 편입된 이후 양질의 상담서비스 품질을 제공하고, 고객서비스 연속성 유지를 위해 꾸준히 노력한 결과 매년 우수기관으로 선정됐다.
특히 코로나19 상황 속에서 비대면 상담채널을 강화하기 위해 RPA(로봇 프로세스 자동화) 24시간 민원서류 발급, 챗봇상담 및 실시간채팅상담을 도입했으며 또한, 직원역량강화 및 힐링 교육을 통해 고객응대근로자 감정보호에도 힘써왔다.
공무원연금공단 관계자는 “공단 콜센터는 11월 선보일 지능형연금복지시스템을 통해 다양한 상담메뉴를 탑재한 보이는 ARS 도입 및 모바일서비스 확대 등 지속적인 노력으로 고품질 상담서비스를 제공하겠다.”고 말했다.
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